说起来你们可能不信，昨天我在逛屈臣氏小程序的时候，差点跟一个“虚拟人”吵起来。
事情是这样的，最近这不是换季嘛，我那张老脸又开始闹情绪，干得起皮。我就想买个温和点的精华，结果一打开屈臣氏的页面，蹦出来个帅小伙，穿着一身西装，笑眯眯地说能帮我挑。我当时心里还嘀咕：这不就是那种全网群发的客服机器人吗？问啥都是“亲，稍等哦”的那种。
但架不住好奇，我就随口说了句：“脸干，推荐个补水厉害的。”本以为它会甩给我一堆爆款链接，结果你猜怎么着？它居然反问我：“最近是不是经常熬夜？看您之前的购买记录，混油皮，但季节变换可能会外油内干，不建议直接上太厚重的面霜。”-3
那一瞬间，我属实有点愣住了。
这AI，咋还带“读心术”的？
其实我很早以前就听说过屈臣氏搞了个什么AI品牌代言人，最早好像叫屈晨曦，后来又捣鼓出个“屈先森”。-1-3 但我一直觉得那就是个噱头，跟商场门口那种只会扭来扭去的假人模特没啥区别。直到昨天这么一唠，我发现我错了，这家伙是真有点东西。
它不像那些死板的客服，非得让你选“1是查订单，2是咨询售后”。你跟它聊天，就跟跟你们家楼下那种特别懂生活的tony老师唠嗑一样。我说我脸干，它能扯到我熬夜；我说我想买个眼霜，它直接给我来一句：“您这黑眼圈，光靠眼霜可不行，要不要试试内部调理的保健品？”-7
我当时就……好家伙，你这是在我家里装监控了吧？虽然被戳穿了有点不爽，但你不得不承认，它说的好像确实有点道理。这种“被看穿”的感觉，反而让我觉得它挺懂我的，不是那种瞎推荐的“推销员”，而是个有脑子的“护肤参谋”。-1
不仅情商高，还是个“快枪手”
更绝的是啥？是效率。
我以前去实体店，最怕的就是那种导购跟在你屁股后面，走一步跟一步，嘴里还念叨着：“美女，试试这个吧，这个卖得可好了。”你不买吧，感觉对不起人家的热情；你买吧，又觉得那玩意儿买回去也是吃灰。
这个屈臣氏ai代理人就没这毛病。它给你推荐完了，你要是感兴趣，直接就能在小程序里下单，根本不用经过那些弯弯绕绕的推销话术。-4 我记得当时是下午三点多下的单，也就半个钟头吧，外卖小哥就敲门了。-1
这速度，比我男朋友下楼买包烟都快。 有时候晚上洗完澡，突然发现面膜用完了，对着镜子里的自己那张急需抢救的脸，你要让我再穿衣服出门去买，那是不可能的。这时候打开手机点点，半小时送到，这才是现代人该有的“躺平式”精致生活。
当然，它也有翻车的时候
不过咱也得实话实说，这玩意儿毕竟是人工智能，不是“超人智能”。有时候也挺气的。
比如有一次我想买个冷门牌子的卸妆水，搜了半天搜不到，问它，它就给我绕圈子，一直给我推荐那些烂大街的爆款。-2 我当时的内心OS就是：你是不是看我预算不够，故意不给我推？虽然我知道它可能是基于大数据分析，觉得大部分人都会买这个，但我就想要那个小众的啊！这时候就特别想顺着网线爬过去给它两拳，“你能不能机灵点！” -2
但话说回来，就算是真人导购，遇到这种冷门需求，十个有九个也得懵。而且它比真人强的一点是，它不要工资，不会因为翻你几个白眼就甩脸子。-1 你多问几遍，它还是那副笑眯眯的样子，虽然笑得有点程序化吧，但至少不招人烦。
那个“养成系”的虚拟暖男
我还发现一个挺有意思的点，这个AI好像是真的在成长。-5 最开始我记得它就是个简单的对话工具，现在居然能写诗、能检测皮肤，甚至还能根据季节变化给你推不同的东西。-3-4 屈臣氏好像是把那个AI代言人定位成一个“养成系”的暖男，你跟他互动得越多，他就越了解你。-6
这就有点像那个电影《HER》里的感觉，虽然你面对的不是一个真人，但那种被关注、被记住的暖意，是实实在在的。尤其是有次我生日那天，它居然主动跳出来说了句“生日快乐”，还给我推了个生日优惠券。-7 虽然知道是设定好的程序，但看到那句祝福的时候，我这颗老阿姨的心还是稍微悸动了一下下。
现在这世道，大家都忙，真朋友未必有空天天关心你，但大数据记住了你爱买什么牌子的面膜，这种“塑料情谊”，有时候反而显得特别实在。
好了，絮絮叨叨说了这么多，估计大家也看累了。不过关于这个屈臣氏的AI，我知道你们肯定还有一肚子话想说。来来来，板凳搬好，咱们展开聊聊：
网友提问一：这玩意儿真的靠谱吗？会不会就是打着AI的幌子，其实后面还是人工在回复？半夜三更真的有人理你吗？
我的回答：
哎哟，这个问题问到点子上了！我之前也怀疑过，特别是那种回复特别快的时候，我就在想，是不是对面有个抠脚大汉在疯狂敲键盘？
后来我特意做了一次“测试”。凌晨三点，就那种人类最困、最该睡觉的时候，我爬起来打开小程序，故意用那种特别混乱的语法问它：“我脸昨天吃火锅辣得起痘今天能挤吗怎么买药？” 就是想把它绕晕。结果你猜怎么着？它几乎是秒回，而且逻辑非常清晰，先告诉我不要挤痘，然后推荐了祛痘的凝胶和修复的医用冷敷贴。-7
这种反应速度，这种全年无休、24小时在线的“社畜”精神，绝对是纯纯的AI。真人客服这个时候早就梦会周公去了。所以你放心，屈臣氏ai代理人是真·人工智能，不是“人工智障”。它背后依托的是大数据和算法，能处理海量的咨询，那些简单的、重复的问题它都能搞定。-1 如果真的遇到特别复杂、它处理不了的，它才会转接给白天的真人客服。所以半夜找它，绝对靠谱，它比你自己还关心你那熬夜的脸。
网友提问二：它推荐的东西，是不是都是利润最高的？会不会故意坑我钱？
我的回答：
哈哈，你这个担心，我太理解了！毕竟现在哪个软件都想掏空我们的钱包。
关于这点，我个人的感受是：它确实会推荐商品，但不完全是奔着“最贵”去的，而是奔着“最适合”你的去的。为啥？因为它得靠大数据吃饭啊！-3
你想想，它要是每次都给你推那种死贵死贵又不适合你的东西，你买一次上当了，下次还会信它吗？肯定不会！它的目标不是做“一锤子买卖”，而是想让你长期依赖它，把它当成你的私人美容顾问。这样一来，你就会一直在它这个小程序里买买买。
而且我发现，它有时候推荐的东西还挺实在的。比如它会说：“根据您的肤质和最近的气候，建议您选择这款性价比更高的产品，虽然便宜，但成分和那款贵妇级的基本一样。”-7 这种推荐方式，是不是有点像那种懂行的闺蜜？所以我觉得，它更多的是想通过精准的服务，建立信任感，最后达到双赢。当然啦，咱自己也得有点主见，别被它夸几句“皮肤好”就飘了，理性消费才是王道！
网友提问三：这东西只能用来买东西吗？有没有啥隐藏功能是你们发现了没告诉我的？
我的回答：
当然不止是买东西！它的隐藏功能可多了，简直是“宝藏男孩”。
你可以把它当免费的皮肤医生。它里面有个“AI测肤”功能，你对着摄像头拍张照，它就能给你分析出什么毛孔、黑头、皱纹、肤色不均，比你自己拿放大镜看都仔细。-3 每次测完，看着那满屏的“问题”，我都感觉我的脸已经没救了。
你可以把它当“云试妆”工具。想换个发色？想买个新口红又怕不适合自己？直接用它那个AR虚拟试妆，各种颜色往脸上招呼，根本不用去店里把嘴皮子擦破皮。-3 我之前想买那个死亡芭比粉，虚拟试妆一试，好家伙，直接把我整成了西游记里的奔波儿灞，瞬间拔草，省了几十块钱。
它还是个 “生活小闹钟” 。比如你买了美白产品，它会定期提醒你“该防晒啦”、“记得按时涂精华哦”。-7 虽然有点啰嗦，但就像家里有个老妈子在旁边念叨，总比自己忘得一干二净强。所以没事的时候多戳戳它，说不定能发掘出更多好玩的功能。
